Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento, ZEITON STORE pone a su disposición este Libro de Reclamaciones virtual.

Reclamo o queja

Un reclamo es su desacuerdo con el producto que recibió o con el servicio de venta. Unaqueja es su malestar con la atención recibida, sin relación directa con el producto. Puede presentar cualquiera de los dos.

Cómo presentarlo

Escríbanos a zeiton044@gmail.com con el asunto"Libro de Reclamaciones", o porWhatsApp. Incluya:

• Sus nombres y apellidos completos
• Su DNI o carné de extranjería
• Su domicilio
• Su teléfono y su correo electrónico
• El producto o servicio por el que reclama, y el código de su pedido si lo tiene
• Si es un reclamo o una queja, con el detalle de lo ocurrido
• Lo que pide concretamente

Qué hacemos con su reclamo

Le confirmamos la recepción y le asignamos un código de seguimiento. Respondemos en un plazo máximo dequince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su presentación. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicamos antes de que venza ese plazo, explicando el motivo. Los reclamos y las respuestas se conservan durante dos años.

Si no está conforme

Presentar un reclamo aquí no impide que acuda a INDECOPI. Puede hacerlo enreclama.indecopi.gob.pe, o por teléfono al (01) 224 7777 en Lima y al 0800 4 4040 desde provincias.